Termeni si conditii generale
Site-ul www.herlitz.ro, denumit in continuare Herlitz.ro, este detinut si administrat de societatea Herlitz Romania SRL, avand urmatoarele date de identificare: Cod Unic de Inregistrare RO 6064798, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J26/791/1994, cu sediul in Tg. Mures, str. Depozitelor, nr. 22, tel. 0265-253 772.
Navigarea pe site-ul www.herlitz.ro urmata de Comanda echivaleaza cu citirea, intelegerea si acceptarea termenilor de mai jos de catre orice Client.
Herlitz.ro isi rezerva dreptul de a schimba si actualiza in orice moment continutul acestui site, precum si Termenii si conditiile de folosire, fara nici un fel de notificare prealabila.
In caz de divergenta sau neintelegeri intre www.herlitz.ro si Client, se vor aplica Termenii si conditiile valabile la momentul Comenzii.
1. Definitii
Utilizator - orice persoana care viziteaza site-ul Herlitz.ro.
Client - persoana fizica / persoana juridica ce efectueaza o Comanda.
Produse si Servicii - orice produs sau serviciu mentionat in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Clientului.
Comanda - un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Client prin care Clientul isi exprima intentia de a achizitiona anumite Produse si Servicii si sa faca plata acestora.
Vanzator – societatea Herlitz Romania SRL, avand urmatoarele date de identificare: Cod Unic de Inregistrare RO 6064798, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J26/791/1994, cu sediul in Tg. Mures, str. Depozitelor, nr. 22.
Contract - o Comanda confirmata de catre Vanzator, prin care Vanzatorul este de acord sa vanda si sa livreze Produsele si Serviciile iar Clientul este de acord sa achizitioneze, sa primeasca si sa faca plata acestor Produse si Servicii.
Curier - orice persoana de drept public sau privat care presteaza servicii de curierat rapid.
2. Drepturile de proprietate intelectuala
Intregul continut al site-ului www.herlitz.ro, incluzand, enumerativ, imagini, texte, elemente de grafica web, scripturi, software, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, marci inregistrate, si orice alte date, este integral proprietatea Herlitz si a furnizorilor sai si este aparat de Legea privind dreptul de autor si drepturile conexe si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul Herlitz Romania SRL a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legislatiei in vigoare. Herlitz.ro si logo-urile Herlitz si Pelikan sunt marci inregistrate.
Herlitz poate oferi Utilizatorului/Clientului, printr-un acord scris, dreptul de a utiliza sub o forma descrisa, un anumit continut al site-ului. Acest acord se aplica strict pentru continutul/continuturile definite, pe o perioada stabilita in acord si doar pentru persoana/persoanele carora li s-a permis utilizarea acestor continuturi, fara a putea utiliza alte continuturi ale site-ului Herlitz.ro.
Utilizarea pe Herlitz.ro a oricarui nume de marca inregistrata nu constituie reclama pentru compania respectiva. Herlitz.ro nu isi asuma responsabilitatea si nu poate fi invinuita pentru pagubele aparute prin folosirea continutului site-ului.
3. Exonerarea de raspundere
Herlitz nu garanteaza ca site-ul, serverele pe care este gazduit, sau e-mailurile trimise de la Herlitz.ro sunt fara virusi sau alte componente informatice cu caracter potential daunator, ca nu contine erori, omisiuni, defectiuni, intarzieri sau intreruperi in operare sau transmitere, caderi de linie sau orice alti factori similari. Utilizatorul foloseste site-ul pe riscul propriu, Herlitz.ro fiind liber de orice raspundere pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea/vizitarea site-ului sau ca urmare a utilizarii informatiilor de pe site.
Informatiile incluse pe Herlitz.ro au caracter informativ si sunt puse la dispozitie cu buna credinta, din surse pe care Vanzatorul le considera de incredere. In cazul in care vreunul dintre articolele publicate sau orice alta informatie intra sub incidenta Legii privind dreptul de autor si drepturile conexe, Utilizatorul este rugat sa aduca acest fapt la cunostinta Vanzatorului la adresa Marketing@herlitzromania.ro, pentru a putea fi luate masurile legale necesare.
Herlitz.ro isi rezerva dreptul de a anula Comenzile pentru Produse si Servicii care sunt afisate pe site ca urmare a unor erori tehnice, sau care, din cauza unor erori tehnice prezinta preturi evident eronate/derizorii pentru produse (preturi pe care le poate aprecia ca fiind eronate/derizorii orice cumparator cu un nivel mediu de pregatire).
Orice link-uri catre alte site-uri sunt oferite numai in scopul unei accesibilitati sporite a informatiilor, iar Herlitz.ro nu isi asuma nici o responsabilitate sau raspundere pentru continutul acestor site-uri, pentru produsele sau serviciile promovate sau comercializate prin aceste site-uri.
4. Limita accesului la site
Utilizatorii site-ului Herlitz.ro pot face comentarii si orice alte comunicari, pot sa transmita sugestii, intrebari sau informatii, daca limbajul acestora este civilizat, iar continutul comunicarilor nu este ilegal, obscen, amenintator, defaimator, nu tulbura in nici un fel viata privata a altor persoane, nu incalca drepturile de proprietate intelectuala, nu contine virusi, nu serveste unor campanii de promovare care nu au legatura cu Herlitz.ro, nu sunt e-mailuri in masa ori orice alta forma de spam. Persoanele care vor utiliza o adresa falsa de e-mail ori vor transmite mesaje electronice sau orice alte comunicari in numele unei alte persoane fizice sau juridice ori in numele oricarei alte entitati vor fi raportate organelor abilitate.Herlitz.ro nu isi asuma responsabilitatea si nici nu va putea fi obligata la nici un fel de despagubiri pentru orice fel de daune produse de astfel de comunicari.
In cazul trimiterii sau afisarii unor materiale/documente care implica texte, replici, recenzii etc, formulate de Utilizatori, se considera ca respectivul Utilizator garanteaza originalitatea lor si acorda Herlitz.ro, Vanzatorului si afiliatilor/asociatilor sai dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil si retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea opere derivate, precum si dreptul de a distribui, de a prezenta aceste continuturi oriunde in lume, prin orice mijloace. Utilizatorul garanteaza ca are toate drepturile asupra continutului pe care il afiseaza sau il transmite pe site, prin orice modalitate, astfel incat, prin folosirea acestui continut, sa nu cauzeze prejudicii niciunei terte entitati fizice sau juridice.
5. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Herlitz Romania SRL, in calitate de operator de date cu caracter personal, in conformitate cu dispozitiile Regulamentului nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date, suntem obligati sa va informam asupra datelor cu caracter personal pe care le prelucram despre dumneavoastra, precum si despre drepturile pe care le aveti referitor la aceste prelucrari.
Informatii personale pe care le colectam
Cand vizitati site-ul, colectam automat anumite informatii despre dispozitivul dvs., inclusiv informatii despre browserul dvs. web, adresa IP, fusul orar si unele cookie-uri instalate pe dispozitiv.
In plus, pe masura ce rasfoiti pagini din site, colectam informatii despre paginile web individuale sau produsele pe care le vizualizati, ce site-uri web sau termeni de cautare v-au referit la site si informatii despre cum interactionati cu site-ul. Ne referim la aceste informatii colectate automat ca Informatii despre dispozitiv.
Colectam informatiile despre dispozitiv folosind urmatoarele tehnologii:
Cookie-urile sunt fisiere de date care sunt plasate pe dispozitiv sau pe computer si contin adesea un identificator unic anonim. Pentru mai multe informatii despre cookie-uri si despre modul de dezactivare a cookie-urilor, vizitati http://www.allaboutcookies.org.
actiuni de urmarire a "fisierelor de jurnal" care apar pe site si colectarea datelor, inclusiv adresa IP, tipul browserului, furnizorul de servicii Internet, paginile de trimitere / iesire si inregistarile de data / ora.
etichetele si pixelii sunt fisiere electronice utilizate pentru a inregistra informatii despre modul in care navigati pe site.
In plus, atunci cand efectuati o achizitie sau incercati sa faceti o achizitie prin intermediul site-ului, colectam anumite informatii de la dvs., inclusiv numele dvs., adresa de facturare, adresa de livrare, adresa de e-mail si numarul de telefon. Facem referire la aceste informatii ca Informatii despre comanda.
Cand vorbim despre Informatii personale in aceasta politica de confidentialitate, vorbim atat de informatii despre dispozitive, cat si de informatii despre comanda.
Prin inregistrarea ca utilizator al Herlitz.ro va vom solicita o serie de date personale, precum numele si prenumele, adresa de email, data nasterii dar si alte informatii cu caracter personal, care sa permita identificarea dvs. ca utilizator al serviciului Herlitz.ro. De asemenea, pentru a va abona la newsletterul sau alertele Herlitz.ro va trebui sa ne comunicati o adresa de e-mail valida precum si alte date legate de dvs.
Atunci cand un Utilizator isi creeaza un cont pe Herlitz.ro, va primi comunicari comerciale din partea Herlitz.ro doar in masura in care si-a dat consimtamantul expres, selectand optiunea corespunzatoare.
In cazul in care ne contactati prin formularele sau link-urile oferite, informatia Dvs. din fisa de contact, cum ar fi numele, compania, adresa de email, adresa de domiciliu sau numarul de telefon, vor fi folosite si salvate doar pentru a raspunde cererii Dvs. si in vederea procesarii acesteia. Datele mentionate mai sus nu vor fi transmise tertilor fara permisiunea Dvs.
Impartasirea informatiilor personale & stocarea datelor
Nu vom dezvalui tertilor datele dvs. personale, inclusiv adresa de domiciliu si adresa de email, fara permisiunea dvs. explicita, care poate fi revocata in orice moment. Doar in scopul procesarii anumitor chestiuni legate de activitatea site-ului (de exemplu expedierea produselor comandate pe shop-ul nostru online), vom transmite datele necesare acelui scop precis (in exemplul de mai sus, adresa de domiciliu). Datele partajate in aceste scopuri precise sunt transmise doar in scopul aducerii la indeplinire a sarcinii profesionale a tertilor.
Cand plasati o comanda prin intermediul site-ului, vom pastra informatiile dvs. de comanda, considerate Necesare, pentru inregistrarile noastre, cu exceptia cazului in care si pana cand ne cereti sa stergem aceste informatii.
Impartasim informatiile personale considerate Necesare cu terte parti pentru a ne ajuta sa procesam si sa livram comenzile dvs, asa cum este descris mai sus.
De exemplu, utilizam Furnizorul de plaforma de ecommerce ContentSpeed pentru a ne furniza magazinul online - puteti citi mai multe despre modul in care ContentSpeed utilizeaza informatiile dvs. personale aici: https://www.contentspeed.com/legal/privacy.
De asemenea, folosim Google Analytics pentru a ne ajuta sa intelegem cum clientii nostri utilizeaza Site-ul - puteti citi mai multe despre modul in care Google utilizeaza informatiile dvs. personale aici: https://www.google.com/intl/ro/policies/privacy/. De asemenea, puteti renunta la Google Analytics aici: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
In cele din urma, putem sa va impartasim si informatiile dvs. personale pentru a respecta legile si reglementarile aplicabile, pentru a raspunde la o citatie, mandat de cautare sau alta solicitare legala pentru informatiile pe care le primim sau pentru a ne proteja in alt mod drepturile.
DO NOT TRACK Retineti ca nu modificam practicile de colectare a datelor si de utilizare a site-ului atunci cand vedem semnalul Nu urmariti (DO NOT TRACK) din browserul dvs. In acest caz, se vor folosi doar informatiile Necesare pentru plasarea si procesarea unei comenzi, dar nu informatiile Statistice, Functionale sau de Marketing (profilare).
Datele colectate cu privire la newslettere si alerte sunt confidentiale.
Herlitz.ro va putea selecta Utilizatorii carora le va trimite newslettere si alerte.
Cum utilizam informatiile personale ?
Utilizam informatiile despre comenzi pe care le colectam, in general, pentru a indeplini comenzile plasate prin intermediul site-ului (inclusiv procesarea informatiilor dvs. de plata, organizarea transportului si furnizarea de facturi si / sau confirmari de comenzi).
In plus, folosim aceste Informatii de comanda pentru comunicarea cu dvs; In conformitate cu preferintele pe care le-ati impartasit cu noi, va vom oferi informatii sau publicitate referitoare la produsele sau serviciile noastre.
Utilizam informatiile despre dispozitiv pe care le colectam pentru a ne ajuta sa monitorizam potentialele riscuri (in special adresa IP) si, in general, sa imbunatatim si sa optimizam site-ul nostru (de exemplu, generand analize despre modul in care clientii nostri navigheaza si interactioneaza cu Site-ul si pentru a evalua succesul campaniilor noastre de marketing si publicitate)."
Scopul colectarii datelor cu caracter personal este: gestiune economico-financiara, reclama, marketing, publicitate, statistica, servicii de comunicatii electronice, informarea Clientilor privind situatia contului lor de pe Herlitz.ro, informarea Clientilor privind evolutia si starea Comenzilor.
Completarea de catre Utilizatori a formularelor pe site echivaleaza cu acceptarea ca aceste date sa fie incluse in baza de date a Herlitz.ro si cu utilizarea si prelucrarea de catre Herlitz.ro, afiliatii si colaboratorii acestora pentru desfasurarea activitatilor enumerate mai sus, inclusiv, dar nelimitandu-se la furnizori de servicii de servicii de marketing, curierat, servicii de plata / bancare.
Refuzul furnizarii acestor date poate determina imposibilitatea onorarii Comenzilor. In cazul in care Clientul isi modifica prin utilizarea formularelor de pe site datele personale livrate deja catre Herlitz.ro si exista Comenzi in derulare, Comenzile isi pastreaza datele de la momentul plasarii Comenzii iar livrarea produselor se va face luandu-se in considerare datele nou modificate. Herlitz.ro nu solicita Utilizatorilor sai prin niciun mijloc de comunicare (telefon/e-mail etc) informatii confidentiale, date despre conturi bancare, parole personale etc.
In cazul in care Utilizatorul le divulga unor terti, acesta poarta intreaga responsabilitate pentru actiunile sale. Astfel, in cazuri de divulgare de astfel de date, Utilizatorul nu poate tine raspunzator pe Herlitz.ro pentru niciun fel de prejudiciu. Informatiile inregistrate sunt destinate utilizarii exclusiv de catre operator.
Datele cu caracter personal vor fi stocate pe o perioada de 10 ani din momentul inregistrarii si vor fi sterse de indata ce va veti retrage consimtamantul.
Platile on-line beneficiaza de protocolul de securitate 3D Secure (Verified by Visa si MasterCard Secure Cod). 3D Secure inseamna o noua abordare globala a autentificarii cumparatorilor si vanzatorilor in tranzactii sigure pe Internet.
Aceasta masura de siguranta presupune redirectionarea utilizatorului in momentul efectuarii platii pe o pagina securizata unde inregistrarea fiecarui detinator de card se face prin atribuirea unui cod de autorizare pentru fiecare tranzactie online. Referitor la procesarea datelor dumneavoastra cu caracter personal, aveti urmatoarele drepturi:
Dreptul de acces la datele cu caracter personal;
Dreptul de rectificare a datelor cu caracter personal;
Dreptul la stergerea datelor cu caracter personal;
Dreptul la restrictionarea prelucrarii;
Dreptul la opozitie in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal.
Exercitarea acestor drepturi se face in cadrul si limitele trasate de Regulamentul nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date.
Aveti dreptul de a va retrage, in orice moment, consimtamantul. Cel mai simplu mod de a face acest lucru este sa apasati pe linkul din subsolul oricarui newsletter primit de la noi.
De asemenea, ne puteti informa despre retragerea consimtamantului de a primi comunicari comerciale si de marketing si in scris, prin oricare dintre modalitatile de mai jos.
Pentru exercitarea oricarui drept mai sus aratat sau pentru a obtine informatii despre datele cu caracter personal pe care le prelucram despre dumneavoastra, va rugam sa ne adresati o cerere, datata si semnata, prin:
- Posta electronica (e-mail), la adresa: Marketing@herlitzromania.ro
- Serviciul postal, la adresa: Herlitz Romania, Strada Depozitelor nr. 22, 540240 Targu Mures
Aveti dreptul de a formula plangere impotriva modului cum va sunt prelucrate datele cu caracter personal sau pentru nerespectarea drepturilor dumneavoastra. Plangerea se adreseaza Autoritatii Nationale pentru Supravegherea prelucrarilor de date cu caracter personal: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30 Sector 1, cod postal 010336, Bucuresti, Romania.
6. Inregistrarea ca Utilizator
Site-ul Herlitz.ro poate fi accesat in mod gratuit, iar simpla navigare in paginile acestuia nu este conditionata de inregistrarea ca utilizator (crearea unui cont de utilizator pe Herlitz.ro).
Pentru a beneficia insa de anumite servicii oferite de Herlitz.ro, precum achizitionarea produselor oferite de acesta, primirea newsletterului Herlitz.ro sau verificarea situatiei unor comenzi proprii, va trebui sa va inregistrati ca utilizator (sa va creati un cont de utilizator pe Herlitz.ro).
Inregistrarea ca utilizator presupune acceptarea prealabila de catre dvs. a Termenilor si Conditiilor de utilizare a www.herlitz.ro si a Politicii de Confidentialitate a acestuia. Aceste reglementari constituie baza contractuala a raporturilor dintre utilizatori si Vanzator.
Intrucat prevederile Termenilor si Conditiilor de utilizare si ai Politicii de Confidentialitate pot fi modificate, va rugam sa le revedeti periodic. In conditiile in care nu veti mai fi de acord cu prevederile acestora, va rugam sa nu mai accesati/folositi serviciile Herlitz.ro.
Daca folositi acest Site, sunteti responsabili cu privire la pastrarea confidentialitatii datelor de acces in contul dvs. de utilizator, creat pe Site si sunteti de acord sa va asumati responsabilitatea pentru toate activitatile efectuate din contul dvs. de utilizator, creat pe Site.
Herlitz.ro poate vinde produse destinate copiilor, dar le vinde adultilor, care sunt autorizati sa efectueze plati online cu cardul sau prin orice alta metoda de plata acceptata de Herlitz.ro. Daca sunteti minor puteti achizitiona produsele Herlitz.ro numai prin intermediul unui parinte sau alt reprezentant legal.
Herlitz.ro isi rezerva dreptul de a inchide conturi de utilizatori, de a modifica sau elimina texte, imagini, hyperlinkuri, sau de a refuza vanzarea de produse, la propria sa discretie.
Pentru crearea unui cont pe site-ul Herlitz.ro, Utilizatorul este obligat sa foloseasca o adresa de e-mail valida. Herlitz.ro poate refuza cererea de inregistrare in situatiile in care constata ca a utilizat informatii neconforme cu realitatea sau foloseste serviciile intr-un mod neconform cu uzantele normale si cu legislatia in vigoare.
7. Pretul
Pretul final platit de Client este format din pretul produsului + cheltuielile de expeditie si/sau incasare aferente. Preturile de livrare sunt detaliate pe site. Toate preturile aferente produselor si serviciilor comercializate prin intermediul site-ului Herlitz.ro sunt exprimate in Lei si contin T.V.A. in procent de 19%.
8. Comanda
Prin finalizarea Comenzii, Clientul se obliga sa plateasca produsele si garanteaza ca toate datele furnizate sunt reale, complete si corecte, in caz contrar ar putea suporta consecintele acestor erori (Comanda intarziata, transmisa gresit etc).
Herlitz.ro nu poate fi tras la raspundere pentru informatii introduse eronat, din care pot decurge intarzieri de livrare. In acest context, toate taxele de transport efectuat in vederea reexpedierii Comenzii vor cadea in sarcina Clientului.
Confirmarea de Inregistrare a Comenzii primita de catre Client in mod automat, nu creeaza obligatii contractuale si nu este o confirmare a faptului ca produsele sunt pe stoc. (Acest e-mail este doar o confirmare de primire a solicitarii de comanda din partea dvs.)
Comanda plasata online de catre Client va fi considerata valida numai dupa confirmarea acesteia de catre Herlitz.ro.
Validarea comenzii de catre Herlitz.ro se va face telefonic sau prin mesaj scris (e-mail) catre Cumparator, doar daca:
1. Datele de Client sunt complete si corecte;
2. Produsele din comanda Clientului sunt disponibile;
3. Nu exista erori in sistem care ar putea genera preturi gresite (ex.: valoare a pretului zero/Lei sau pret fictiv sau derizoriu)
Contractul dvs. de a cumpara aceste produse nu este incheiat complet pana cand nu se trimite un e-mail anuntand ca produsele au fost expediate. Acest moment marcheaza incheierea contractului de Vanzare-Cumparare.
Herlitz.ro poate refuza o Comanda in urma unei notificari prealabile adresate Clientului, fara a exista obligatii intre parti si fara ca o parte sa poata pretinde daune, pentru urmatoarele situatii:
esuarea / invalidarea tranzactiei online;
neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului / a tranzactiei;
date incomplete sau incorecte ale Clientului; activitatea Clientului poate produce daune site-ului Herlitz.ro /partenerilor;
livrari consecutiv esuate;
alte motive obiective: in cazul in care Clientul nu garanteaza ca modul de plata este valid si ca nu este obtinut printr-o metoda frauduloasa sau exista suspiciuni cu privire la modalitatea de plata.
Chiar daca a luat toate masurile pentru ca informatia prezentata pe acest site sa fie exacta si corecta, Herlitz.ro nu poate fi raspunzatoare de inexactitati care pot aparea in completarea de catre Client a formularelor din site pentru finalizarea Comenzii. Utilizatorii sunt responsabili pentru evaluarea exactitatii, utilitatii informatiilor si prezentarea completa a informatiilor furnizate de acestia in cadrul formularelor disponibile pe acest site.
Clientul intelege si accepta expres ca in anumite situatii si pentru motive justificate, Herlitz.ro isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda. In aceste situatii Herlitz.ro va anunta Clientul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata. Contractul se considera incheiat intre Client si Herlitz.ro in momentul primirii de catre Client de la Herlitz.ro, prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificarii de confirmare a Comenzii.
In cazul in care un Bun si/sau Serviciu comandat de catre Client nu poate fi livrat de catre Herlitz.ro, ne obligam sa informam Clientul asupra acestui fapt si sa returnam in contul Clientului contravaloarea Bunului si/sau Serviciului, in termen de maxim 14 zile de la data la care Herlitz.ro a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Clientul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.
9. Facturare si plati
Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in Comanda.
Vanzatorul va emite catre Client o factura pentru Produsele si Serviciile livrate, obligatia Clientului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.
Plata se poate face online (card), sau ramburs la livrarea produselor.
10. Garantia
In cazul viciilor de fabricatie, pentru produsele achizitionate din magazinul online Herlitz.ro se asigura garantie in conformitate cu legislatia in vigoare.
Astfel, In conformitate cu prevederile Legii 449/2003 republicata, privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, anumite produse vor avea garantia de conformitate de 2 ani de la data livrarii.
Pentru a beneficia de garantie pentru produsul cumparat de la Herlitz.ro, Clientul are urmatoarele obligatii:
sa respecte instructiunile de folosire si sa utilizeze produsul conform instructiunilor impuse de producator numai in scopul pentru care a fost conceput;
sa pastreze si documentul fiscal cu care a cumparat produsul; Locul prezentarii pentru a putea beneficia de garantie este cel specificat pe Certificatul de garantie. In afara cazului in care este specificat altfel, costul transportului este suportat de Client.
Cauzele de pierdere a garantiei includ dar nu se limiteaza la:
avarii sau deteriorari mecanice; expunere excesiva la radiatii solare; lipsa sau modificarea seriei aparatului; modificari ale produsului;
defectarea produsa ca urmare a nerespectarii instructiunilor de utilizare, transport, manipulare si instalare prevazute in manualul de utilizare;
deteriorarea mecanica provocata prin lovire;
distrugerea componentelor interne din cauza socurilor.
Astfel, Herlitz Romania SRL este exonerata de obligatia acordarii de garantie in cazul in care se constata ca produsele in cauza au fost manevrate sau depozitate in mod necorespuzator, utilizate in alte scopuri decat cele pentru care au fost fabricate/ vandute, montate gresit, au suferit imersii de lichide, socuri mecanice, termice sau de orice natura sau au intrat in contact cu substante a caror folosire nu este necesara in procesul de inlocuire/montare.
Herlitz Romania SRL este de asemenea exonerata de obligatia acordarii de garantie in cazul in care se constata ca beneficiarul reparatiei efectuate de Client a utilizat/ manevrat produsul in mod necorespunzator, indiferent daca Herlitz i-a adus sau nu la cunostinta beneficiarului conditiile in care se acorda garantia pentru reparatie.
Garantia nu se extinde asupra eventualelor daune cauzate de folosirea produsului.
Nerespectarea conditiilor enumerate mai sus duce la pierderea garantiei.
Toate celelalte prevederi cuprinse in legislatia in vigoare, referitoare la garantarea produselor vandute, sunt valabile.
Drepturile Clientilor sunt cele prevazute in legislatia in domeniu.
11. Livrarea
Data estimata de livrare poate varia in functie de produs, si este afisata, in pagina de Comanda precum si in e-mailul sau telefonul de confirmare a Comenzii.
Pentru toate categoriile de produse, termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la data confirmarii Comenzii.
Pentru produsele care nu se afla in stoc si nu poate astepta pana acesta intra in stoc, Clientul poate fi de acord ca Herlitz sa livreze un produs cu calitati si pret echivalente cu cele solicitate.
Daca Clientul isi exercita dreptul de retragere din contract in termen de 14 zile de la primirea produselor, cheltuielile de returnare a produselor sunt in sarcina Herlitz.
11.1 Conditii de livrare
Herlitz.ro livreaza produsele transferand posesia fizica sau controlul asupra produselor catre dumneavoastra, fara intarziere nejustificata in orice caz, in decurs de cel mult 30 de zile de la incheierea contractului.
In cazul in care Herlitz.ro nu si-a indeplinit obligatia de a livra produsele la termenul convenit cu dumneavoastra sau in termen de cel mult 30 de zile de la incheierea contractului, dumneavoastra ne solicitati sa efectuam livrarea intr-un termen suplimentar, corespunzator circumstantelor.
In cazul In care Herlitz.ro nu livreaza produsele in termenul suplimentar respectiv, aveti dreptul, dupa caz, la rezolutiunea sau rezilierea contractului, putand recurge la alte cai de atac prevazute de legislatia in vigoare.
Clauza precedenta nu se aplica contractelor de vanzare in cazul in care Herlitz.ro a refuzat sa livreze produsele sau in cazul in care livrarea in termenul convenit este esential avand in vedere toate circumstantele existente la incheierea contractului sau in cazul in care dumneavoastra ne informati, inainte de incheierea contractului, ca livrarea inainte de sau la o data precizata este esentiala, cazuri in care nelivrarea produselor la termenul convenit cu dumneavoastra sau in termenul de cel mult 30 de zile de la incheierea contractului, dumneavoastra aveti dreptul, dupa caz, la rezolutiunea sau rezilierea contractului.
In cazul Rezilierii sau rezolutiunii contractului, Herlitz.ro ramburseaza fara intarzieri nejustificate toate sumele platite in temeiul contractului de catre dumneavoastra si in decurs de cel mult 7 zile de la data la care dumneavoastra ne-ati comunicat decizia de terminare a contractului. La solicitarea Herlitz.ro, a Curierului, Clientul va face dovada identitatii sale, daca e necesar prin unul sau mai multe documente emise de autoritati oficiale si va comunica numarul de Comanda atribuit de catre Vanzator.
In cazul in care Clientul se afla in imposibilitatea receptionarii Comenzii in mod personal, Comanda va fi lasata la adresa precizata doar unei persoane cu varsta mai mare de 18 ani, cu prezentarea unui act de identitate a acesteia si doar in cazul comunicarii catre Curier, a numarului Comenzii.
Nici o cerere de livrare a unei Comenzi nu va putea fi onorata daca Clientul nu indeplineste conditiile de mai sus.
In cazul livrarii la locul de munca al Clientului, caz in care Curierul nu poate avea acces in locatia respectiva, Clientul trebuie sa se asigure ca poate receptiona aceasta Comanda. Clientul va fi contactat telefonic de catre Curier in prealabil pentru a obtine confirmarea prezentei acestuia la adresa in momentul validarii Comenzii pe site.
Clientul se obliga sa fie prezent la adresa de livrare indicata, in caz contrar acesta va suporta taxa de transport aferenta unei posibile noi livrari. Intervalul orar va putea fi modificat, ulterior selectarii, doar cu acordul Curierului.
Livrarea se considera a fi indeplinita de catre Herlitz.ro, la momentul predarii produselor Comandate catre Client la adresa selectata de acesta la momentul plasarii Comenzii.
In cazul contractelor in care Herlitz.ro livreaza produsele catre dumneavoastra, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor va este transferat dumneavoastra in momentul in care dumneavoastra sau o parte terta desemnata de dumneavoastra, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor.
Cu toate acestea, riscul este transferat catre dumneavoastra in momentul livrarii produselor catre transportator, daca transportatorul a fost insarcinat de catre dumneavoastra sa transporte produsele, iar aceasta optiune nu a fost oferita de catre Herlitz.ro, fara a aduce atingere drepturilor dumneavoastra fata de transportator.
12. Dreptul de retragere din contract
In conformitate cu OUG Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, Clientul are urmatoarele drepturi si obligatii referitoare la retragerea din contractul incheiat la distanta:
Cu exceptia cazurilor prevazute de art 16 din OUG 34/2014. Clientul are dreptul ca, inainte de expirarea perioadei de retragere,sa se retraga din contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile din ziua specificata mai jos.
Astfel, dumneavoastra aveti dreptul de a va retrage din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile incepand de la ziua prevazuta mai jos in functie de tipul contractului:
a) in cazul unui contract de vanzare: ziua la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor.;
b) in cazul unui contract privind bunuri multiple comandate de consumator printr-o singura comanda si livrate separat: ziua la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a ultimului produs:
c) In cazul unui contract privind livrarea unui produs constand din mai multe loturi sau parti : ziua la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a ultimului lot sau a ultimei piese.
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea.
Herlitz Romania SRL va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 30 de zile de la data denuntarii in scris a contractului. Suma inapoiata nu include cheltuielile de transport.
Termenii si conditiile prezentate respecta legislatia in vigoare: Legea 365/2002 privind comertul electronic si Legea 51/2003 pentru aprobarea OG 130/2000 referitoare la regimul juridic al contractelor la distanta.
Produsele care urmeaza a fi schimbate/returnate in perioada de garantie se trimit la unul dintre punctele de lucru ale Herlitz Romania SRL, insotite de o copie dupa factura care atesta cumpararea lor. Cheltuielile de transport aferente trimiterii produsului defect vor fi suportate integral de catre Client, urmand ca Herlitz Romania SRL sa trimita pe cheltuiala proprie produsul ce va fi primit in schimb dupa constatarea defectului, integritatii sigiliilor, precum si modului de manevrare/montare.
Trimiterea produselor defecte se face dupa anuntarea prealabila a unui reprezentant al vanzatorului, specificand exact care este defectul constatat. Defectele vizibile se reclama in momentul efectuarii receptiei. Prin defect vizibil se intelege orice defect care poate fi depistat prin simpla examinare a produsului. Orice reclamatie ulterioara referitoare la acest tip de defecte nu va fi luata in considerare. Receptia se considera ca fiind efectuata in aceeasi zi in care produsul a fost livrat si/sau preluat de catre Client sau un reprezentant al acestuia.
Politica de utilizare Cookie-uri
Site-ul nostru foloseste asa-numitele module de identificare ”cookies”. Identificatorii cookie sunt mici pachete de date care se salveaza pe calculatorul, laptopul, tableta sau telefonul Dvs. in momentul in care accesati un website. Scopul acestor identificatori este de a sprijini proiectarea si utilizarea mai eficiente ale site-urilor. Anumiti identificatori cookie (per sesiune) sunt stersi in mod automat imediat ce inchideti browserul. Alti identificatori cookie (permanenti) sunt arhivati in calculatorul sau dispozitivul Dvs. pana la o anumita data sau pana in momentul in care cache-ul browserului este golit – acestia ne permit sa va identificam ca si utilizator precedent al site-ului nostru. Anumiti identificatori cookie sunt salvati de catre terti autorizati (tracking cookies). Astfel de identificatori cookie sunt folositi in scopuri de analiza si marketing, de exemplu pentru a numara de cate ori a fost accesat site-ul, cat de mult timp a fost petrecut pe o anumita pagina, si modul de navigare al utilizatorului prin examinarea linkurilor accesate.
Setarile privind identificatorii cookie pe calculatorul Dvs.
La prima accesare a site-ului nostru, veti fi informat cu privire la modul de utilizare al identificatorilor cookie. Daca alegeti sa continuati accesarea site-ului, acceptati utilizarea identificatorilor cookie standard pe acest site. Inainte de a continua puteti de asemenea sa accesati panoul ”Setari”. Acolo veti primi informatii mai detaliate despre identificatorii cookie de pe site-ul nostru. Astfel puteti citi informatiile despre fiecare identificator cookie si puteti marca acei identificatori pe care doriti sa-i permiteti pe perioada accesarii site-ului nostru. Va rugam sa aveti in vedere faptul ca anumiti identificatori cookie sunt necesari pentru buna functionare a site-ului. Astfel, dupa ce ati efectuat modificarile dorite, puteti continua accesarea site-ului.
Setarile pot fi vizualizate si modificate oricand si dupa fiecare accesare a site-ului, prin link-ul ”setari cookie” de la finalul fiecarei pagini. In plus, puteti adapta setarile browserului astfel incat sa acceptati sau sa refuzati identificatorii cookie sau sa fiti notificat in momentul in care un nou identificator cookie este salvat pe calculatorul Dvs.
Utilizarea serviciului Google Analytics
Conform art. 6 paragraf 1 litera f GDPR, utilizarea serviciului ”Google Analytics” este in interesul nostru legitim, pentru a optimiza si analiza site-ul nostru. Serviciul de analiza web ”Google Analytics” este oferit de Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (”Google“)). Acest serviciu foloseste asa-numitii identificatori cookie, fisiere de text care sunt stocate pe calculatorul Dvs. si analizeaza modul in care accesati si folositi site-ul nostru. Identificatorii cookie privind accesarea site-ului nostru de catre Dvs. sunt transferati pe un server Google aflat in Statele Unite ale Americii si sunt salvati acolo. Totodata, in situatia in care a fost activata anonimizarea adresei de IP pe acest website, adresa Dvs. de IP va fi abreviata de Google pentru a indica apartenenta la un stat membru al UE sau al Zonei Economice Europene. Intreaga adresa de IP va fi transmisa serverului Google din Statele Unite si abreviata ulterior doar in situatii exceptionale. Imputernicit de operatorul acestui site, Google va folosi aceste informatii pentru a analiza modul Dvs. de utilizare al site-ului, pentru a prezenta rapoarte despre activitatea site-ului si pentru a oferi servicii aditionale operatorului site-ului privind functionarea si folosirea site-ului. Adresa de IP transmisa de browserul Dvs. si folosita de serviciul Google Analytics nu va fi conectata cu alte date Google.
Pentru mai multe informatii privind conditiile de folosire si protectia datelor, va rugam sa consultati http://www.google.com/analytics/terms/de.html si respectiv http://www.google.com/intl/de/analytics/privacyoverview.html. Va rugam sa tineti cont de faptul ca, pe acest website, serviciul Google Analytics a fost extins prin codarea “ga(‘set’, ‘anonymizeip’)” pentru a garanta receptionarea anonimizata a adreselor de IP (mascarea adresei de IP).
Utilizarea serviciului Google AdWords
Conform art. 6 paragraf 1 litera f GDPR, utilizarea serviciului ”Google ADWords” este in interesul nostru legitim, pentru a optimiza si analiza ofertele noastre online. Serviciul de analiza web ”Google AdWords” este oferit de Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA („Google“)). Acest serviciu foloseste asa-numitii identificatori cookie (Conversion Cookie), fisiere de text care sunt stocate pe calculatorul Dvs. in situatia in care ati ajuns pe site-ul nostru printr-un link publicitar Google. Acesti identificatori cookie expira dupa 30 de zile si nu sunt folositi pentru identificare personala. In cazul in care accesati pagini apartinand site-ului nostru, si identificatorul cookie nu a expirat, atat noi cat si serviciul Google vom putea recunoaste faptul ca cineva a dat clic pe link-ul publicitar si a fost redirectionat catre site-ul nostru. Fiecare client AdWords primeste un identificator cookie diferit. In acest fel, identificatorii cookie nu pot fi urmariti prin site-urile altor clienti AdWords.
Informatia provenita din identificatorii cookie tip Conversion Cookie servesc scopul de a crea statistici despre conversie pentru clientii Google AdWords care au decis sa foloseasca urmarirea conversiilor. Astfel, clientii AdWords afla numarul total de utilizatori care au dat clic pe linkul publicitar si au fost redirectionati catre o pagina care contine un identificator pentru urmarirea conversiei. Insa, acestia nu primesc informatii care ar putea duce la identificarea personala a utilizatorilor. Daca doriti sa nu fiti inclus in procesul de urmarire a conversiilor, puteti opta sa deselectati identificatorul cookie relevant – de exemplu, prin setarile browserului care dezactiveaza identificatorii cookie. De asemenea, puteti dezactiva identificatorii cookie privind urmarirea conversiilor prin reglarea setarilor browserului in vederea blocarii identificatorilor cookie provenind de la domeniul ”googleadservices.com”. Mai puteti dezactiva identificatorii cookie privind urmarirea conversiilor prin alegerea setarii ”necessary cookies” (doar identificatori cookie necesari) in Setari Cookie.
Pentru mai multe informatii si pentru a accesa politica de confidentialitate a Google, va rugam sa accesati http://www.google.de/policies/privacy/
Dreptul de opozitie
Puteti bloca stocarea identificatorilor cookie prin alegerea setarilor respective in browser. Totodata, dorim sa va aducem la cunostinta ca, in acest caz, este posibil ca anumite functionalitati ale site-ului sa nu fie accesibile. Puteti de asemenea sa blocati identificatorii cookie care urmaresc datele Dvs. personale despre modul in care utilizatie site-ul si care trimit aceste date catre Google (inclusiv adresa de IP precum si procesarea acestor informatii de catre Google, prin descarcarea si instalarea urmatorului plug-in pentru browser: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.
Drepturile utilizatorilor
Daca sunteti rezident european, aveti dreptul sa accesati informatiile personale pe care le detinem despre dvs. si sa cereti corectarea, actualizarea sau stergerea informatiilor dvs. personale. Daca doriti sa exercitati acest drept, va rugam sa ne contactati.
In plus, daca sunteti rezident european, retineti ca va procesam informatiile pentru a putea indeplini contractele pe care le-am putea avea cu dvs. (de exemplu, daca faceti o comanda prin intermediul site-ului) sau pentru a va urmari interesele legitime de afaceri enumerate mai sus.
Putem actualiza din cand in cand aceasta politica de confidentialitate pentru a reflecta, de exemplu, modificarile aduse practicilor noastre sau din alte motive operationale, legale sau de reglementare.
Pentru mai multe informatii despre practicile noastre de confidentialitate, daca aveti intrebari sau daca doriti sa faceti o plangere, va rugam sa ne contactati.
In calitatea Dvs. de utilizator, aveti dreptul de a obtine informatii privind datele personale colectate despre Dvs. Aveti de asemenea dreptul de a corecta datele false, si de a limita procesarea datelor Dvs. sau chiar de a sterge in intregime aceste date.
Puteti de asemenea sa exercitati dreptul la portabilitatea datelor. In cazul in care considerati ca datele Dvs. au fost prelucrate in mod eronat, puteti depune o plangere la autoritatea competenta.
Dreptul de ”a fi uitat”
In cazul in care acest lucru nu intra in conflict cu obligatiile legale privind stocarea datelor, aveti dreptul de a cere stergerea datelor cu caracter personal. Datele salvate vor fi sterse, in cazul in care acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile initiale de utilizare si daca obligatiile legale privind stocarea datelor nu se aplica. In cazul in care datele nu pot fi sterse din cauza existentei obligatiilor legale, va fi initiata o limitare a procesarii datelor. In acest caz, datele vor fi blocate si nu vor fi utilizate in nici un alt scop.