POLITICA DE RETUR

Conform art. 9 alin. (1) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a justifica decizia.

Returnarea produselor se face exclusiv în condițiile de mai jos.

Perioada de retragere

Perioada expiră după 14 zile calendaristice de la:

• ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a produsului

• ziua primirii ultimului produs (comenzi multiple)

• ziua primirii ultimei componente (livrări separate)

Procedura de retur

1. Completează formularul de retur din contul tău („Contul meu” → „Retururi”) în termen de 14 zile calendaristice.

2. Vei primi confirmarea și instrucțiunile de returnare.

3. Trimite produsul în ambalajul original împreună cu factura sau o copie a acesteia.

Rambursarea contravalorii produsului se face în maximum 14 zile calendaristice de la recepția și verificarea returului.

Metoda de rambursare

• Card → în același cont

• Ramburs → transfer bancar sau voucher

Cost transport retur

Costul transportului pentru retur este suportat de consumator, exceptând situațiile în care produsul este defect sau livrat greșit.

Utilizarea produsului vs. testarea produsului

Produsele pot fi manipulate doar pentru determinarea naturii și caracteristicilor, similar verificării într-un magazin fizic.

Se consideră manipulare acceptată:

• desigilarea ambalajului

• inspecția vizuală

• verificarea mecanismului fără utilizare

Orice acțiune care implică scriere, alimentare sau consum reprezintă utilizare.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare testării, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

Condiții de acceptare a returului

Produsele trebuie returnate în stare revandabilă:

• fără urme de utilizare

• complete

• cu etichete intacte

• în ambalajul original

• cu toate accesoriile

Produsele utilizate nu mai pot fi comercializate ca produse noi și returul va fi refuzat.

Produse care nu pot fi returnate după utilizare

Instrumente de scris

Nu pot fi returnate stilourile în care a fost introdusă cerneală sau cartuș, stilourile curățate sau cele care prezintă reziduuri de cerneală ori urme de scriere.

Un stilou este considerat utilizat imediat după alimentarea cu cerneală și nu mai poate fi comercializat ca produs nou.

Produse consumabile și produse din hârtie

Nu pot fi returnate produsele care prezintă urme de utilizare, scriere, colorare sau consum, deoarece prin natura lor nu mai pot fi comercializate ca produse noi după prima utilizare.

Excepții de la dreptul de retragere (art. 16 OUG 34/2014)

Nu pot fi returnate:

• produse personalizate

• produse aduse pe comandă specială

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă după desigilare

Instrumentele de scris alimentate cu cerneală se încadrează în această categorie.

Verificarea produsului returnat

După recepționarea coletului, produsul este verificat de departamentul tehnic.
Procesul de verificare poate dura până la 5 zile lucrătoare.

Se verifică:

• urme de utilizare sau scriere

• reziduuri de cerneală

• integritatea produsului

• prezența accesoriilor și ambalajului

Diminuarea valorii produsului

Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din utilizare.

În funcție de gradul de depreciere, herlitz.ro poate:

• reține o parte din valoare

• sau refuza returul

Produsele care nu mai pot fi comercializate ca produse noi vor fi returnate clientului.

Produse deteriorate la transportul de retur

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport.
Dacă produsul ajunge deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare, responsabilitatea aparține expeditorului și returul poate fi refuzat.

Lipsă componente

Dacă produsul este returnat incomplet (ambalaj sau accesorii), valoarea rambursată poate fi diminuată.

Reclamații privind defecte

Produsele defecte se încadrează în garanția legală de conformitate și nu în dreptul de retragere.

Clientul trebuie să trimită fotografii și descrierea defectului înainte de retur.