1. Organizatorul Programului

1.1. Programul de loialitate „Herlitz REWARDS”, denumit în continuare „Programul”, este organizat și desfășurat de către Herlitz România, persoană juridică română, cu sediul social în Str. Depozitelor nr. 22, Mures, Targu Mures, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J26/791/1994, având cod unic de înregistrare RO6064798, denumită în continuare „Organizatorul”.

1.2. Programul se desfășoară prin intermediul magazinului online www.herlitz.ro, denumit în continuare „Site-ul”.

1.3. Prezentul regulament stabilește condițiile de participare la Program, modalitatea de acumulare a punctelor, nivelurile de loialitate, beneficiile acordate, valabilitatea punctelor, precum și situațiile în care punctele și/sau beneficiile pot fi retrase, modificate sau recalculate.

1.4. Participarea la Program implică acceptarea integrală, expresă și necondiționată a prevederilor prezentului Regulament.

 

2. Durata Programului

2.1. Programul se desfășoară pe durată nedeterminată, începând cu data de 01.06.2026.

2.2. Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau înceta Programul, în orice moment, cu informarea prealabilă a participanților prin intermediul Site-ului, prin e-mail sau prin alte mijloace de comunicare considerate adecvate.

2.3. Modificarea, suspendarea sau încetarea Programului nu va afecta drepturile deja dobândite de participanți, cu excepția cazurilor în care modificarea este determinată de obligații legale, motive tehnice, situații de fraudă, utilizare abuzivă sau alte circumstanțe independente de voința Organizatorului.

 

3. Participanții la Program

3.1. La Program pot participa persoanele fizice care:

a. au împlinit vârsta de 18 ani;

b. au un cont de client activ pe Site sau efectuează comenzi prin intermediul Site-ului în condițiile stabilite de Organizator;

c. s-au abonat la newsletterul Herlitz.ro și/sau au fost înscrise în Program conform mecanismului disponibil pe Site;

d. acceptă prezentul Regulament.

3.2. Programul este destinat exclusiv consumatorilor finali, persoane fizice. Organizatorul își rezervă dreptul de a exclude din Program comenzile efectuate în scop de revânzare, comenzile cu caracter comercial, comenzile suspecte de fraudă sau comenzile care nu respectă termenii și condițiile Site-ului.

3.3. Participarea la Program este gratuită și nu presupune plata unei taxe de înscriere.

3.4. Organizatorul își rezervă dreptul de a refuza înscrierea sau participarea în Program a oricărei persoane care nu respectă prezentul Regulament, Termenii și Condițiile Site-ului sau care utilizează Programul într-un mod abuziv, fraudulos ori contrar scopului acestuia.

 

4. Înscrierea în Program

4.1. Înscrierea în Program se realizează prin abonarea la newsletterul Herlitz.ro, prin plasarea unei comenzi pe Herlitz.ro și/sau prin alte mecanisme puse la dispoziție de Organizator pe Site.

4.2. La abonarea la newsletter, participantul primește automat 50 de puncte de loialitate, denumite în continuare „Puncte”.

4.3. Cele 50 de puncte acordate la abonarea la newsletter sunt valabile timp de 12 luni de la data abonării.

4.4. Punctele acordate la abonarea la newsletter se acordă o singură dată pentru aceeași adresă de e-mail și/sau același cont de client.

4.5. În cazul în care Organizatorul constată crearea mai multor conturi sau abonări multiple cu scopul de a obține în mod repetat punctele de înscriere, acesta își rezervă dreptul de a anula punctele acordate și/sau de a exclude participantul din Program.

 

5. Mecanismul de acumulare a punctelor

5.1. Participanții acumulează puncte pentru comenzile eligibile plasate pe Site.

5.2. Pentru fiecare 1 leu cheltuit pe Site, participantul primește 1 punct de loialitate.

5.3. Punctele se calculează în funcție de valoarea produselor achiziționate, exprimată în lei, conform comenzii eligibile.

5.4. Organizatorul poate decide, la propria discreție, dacă punctele se acordă pentru valoarea totală a comenzii sau doar pentru valoarea produselor, fără a include taxe de transport, taxe suplimentare, servicii auxiliare, ambalare cadou sau alte costuri similare. Modalitatea aplicabilă va fi cea afișată pe Site sau comunicată participantului în cadrul Programului.

5.5. Punctele se acordă numai pentru comenzile finalizate, achitate și nelivrate în retur.

5.6. Punctele aferente unei comenzi pot fi înregistrate în contul participantului după confirmarea comenzii, după achitare, după livrare sau după expirarea perioadei legale/comerciale de retur, în funcție de setările tehnice ale Programului și de politica internă a Organizatorului.

5.7. Organizatorul își rezervă dreptul de a exclude de la acordarea punctelor anumite produse, categorii de produse, campanii promoționale, produse aflate la reducere, produse lichidare de stoc, vouchere, carduri cadou sau alte oferte speciale, dacă această excludere este comunicată pe Site sau în cadrul campaniei respective.

 

6. Valabilitatea punctelor

6.1. Punctele acumulate în Program sunt valabile timp de 12 luni de la data acumulării acestora.

6.2. La expirarea termenului de 12 luni, punctele neutilizate sau nevalorificate în cadrul nivelului de loialitate aplicabil se anulează automat, fără a fi necesară o notificare prealabilă individuală.

6.3. Expirarea punctelor poate determina recalcularea nivelului de loialitate al participantului, în funcție de numărul de puncte valabile rămase în cont.

6.4. Participantul este responsabil să urmărească situația punctelor sale, inclusiv numărul de puncte acumulate, nivelul de loialitate și perioada de valabilitate a acestora, prin mijloacele puse la dispoziție de Organizator.

 

7. Nivelurile Programului de loialitate

7.1. Programul este structurat pe patru niveluri de loialitate, determinate în funcție de numărul de puncte valabile acumulate de participant.

7.2. Nivelurile Programului sunt următoarele:

a. Nivelul Start

Participantul atinge nivelul Start la acumularea a minimum 500 de puncte valabile.

Beneficiu acordat: 3% discount la comenzile viitoare eligibile.

b. Nivelul Silver

Participantul atinge nivelul Silver la acumularea a minimum 1.000 de puncte valabile.

Beneficiu acordat: 5% discount la comenzile viitoare eligibile.

c. Nivelul Gold

Participantul atinge nivelul Gold la acumularea a minimum 2.500 de puncte valabile.

Beneficiu acordat: 7% discount la comenzile viitoare eligibile.

d. Nivelul Platinum

Participantul atinge nivelul Platinum la acumularea a minimum 4.000 de puncte valabile.

Beneficiu acordat: 10% discount la comenzile viitoare eligibile.

7.3. Nivelul de loialitate al participantului este determinat de numărul de puncte valabile existente în cont la momentul calculului.

7.4. Discountul aferent nivelului de loialitate este valabil atât timp cât participantul se află în nivelul respectiv.

7.5. În cazul în care punctele expiră, sunt retrase sau sunt anulate ca urmare a retururilor, anulărilor, erorilor tehnice sau altor situații prevăzute de prezentul Regulament, nivelul de loialitate poate fi recalculat, iar participantul poate fi retrogradat într-un nivel inferior sau poate pierde temporar beneficiile Programului.

 

8. Aplicarea discounturilor

8.1. Discountul aferent nivelului de loialitate se aplică la comenzile viitoare eligibile plasate pe Site.

8.2. Discountul nu se aplică retroactiv asupra comenzilor deja plasate, achitate, livrate sau finalizate anterior atingerii nivelului de loialitate.

8.3. Discountul se aplică doar pe durata în care participantul îndeplinește condițiile nivelului de loialitate respectiv.

8.4. Discountul poate fi aplicat automat în coșul de cumpărături, în contul de client sau prin intermediul unui cod/voucher, în funcție de mecanismul tehnic stabilit de Organizator.

8.5. Discountul aferent Programului nu este transmisibil, nu poate fi cesionat, vândut, convertit în bani sau schimbat cu alte beneficii.

8.6. Discountul nu se cumulează cu alte reduceri, vouchere, coduri promoționale, campanii speciale sau beneficii comerciale, cu excepția cazurilor în care Organizatorul comunică în mod expres contrariul.

8.7. Organizatorul își rezervă dreptul de a stabili produse, categorii de produse sau campanii pentru care discountul de loialitate nu se aplică. Aceste excepții vor fi comunicate pe Site, în pagina produsului, în coșul de cumpărături sau în materialele campaniei respective.

 

9. Retururi, anulări și recalcularea punctelor

9.1. În cazul anulării unei comenzi, punctele aferente comenzii respective se retrag automat din contul participantului.

9.2. În cazul returului total al unei comenzi, punctele aferente comenzii returnate se retrag integral.

9.3. În cazul returului parțial al unei comenzi, Organizatorul va recalcula punctele aferente valorii produselor păstrate de participant, iar punctele corespunzătoare produselor returnate vor fi retrase.

9.4. Retragerea punctelor ca urmare a retururilor sau anulărilor poate determina recalcularea nivelului de loialitate.

9.5. În situația în care, în urma unui retur sau a unei anulări, participantul nu mai îndeplinește pragul necesar pentru nivelul curent, Organizatorul poate modifica nivelul de loialitate al acestuia în mod corespunzător.

9.6. În cazul în care participantul a beneficiat de un discount aferent unui nivel de loialitate obținut pe baza unor puncte ulterior retrase, Organizatorul își rezervă dreptul de a analiza situația și, în caz de abuz sau fraudă, de a anula beneficiile viitoare, de a suspenda contul de loialitate sau de a exclude participantul din Program.

 

10. Erori tehnice și ajustări

10.1. Organizatorul depune toate eforturile rezonabile pentru asigurarea funcționării corecte a Programului, inclusiv pentru calcularea, afișarea și aplicarea corectă a punctelor și discounturilor.

10.2. În cazul apariției unor erori tehnice, erori de calcul, erori de afișare, defecțiuni ale sistemului, actualizări întârziate sau alte situații similare, Organizatorul își rezervă dreptul de a corecta situația punctelor și/sau a nivelului de loialitate.

10.3. Nicio eroare tehnică sau de afișare nu poate genera un drept dobândit în favoarea participantului, dacă respectivul beneficiu nu era datorat conform prezentului Regulament.

10.4. Organizatorul poate ajusta manual punctele, nivelurile sau beneficiile în situații justificate, inclusiv, dar fără a se limita la: retururi, anulări, fraude, comenzi duplicate, utilizare abuzivă, erori de sistem sau neconcordanțe între datele comerciale și cele afișate în cont.

 

11. Utilizarea abuzivă a Programului

11.1. Este interzisă utilizarea Programului într-un mod fraudulos, abuziv sau contrar scopului pentru care acesta a fost creat.

11.2. Sunt considerate utilizări abuzive, cu titlu exemplificativ:

a. crearea de conturi multiple pentru acumularea artificială de puncte;

b. utilizarea mai multor adrese de e-mail pentru obținerea repetată a punctelor de abonare la newsletter;

c. plasarea de comenzi cu scopul exclusiv de acumulare de puncte, urmată de retururi repetate;

d. folosirea discounturilor în scop de revânzare;

e. încercarea de manipulare a sistemului tehnic al Programului;

f. transmiterea, vânzarea sau utilizarea beneficiilor de către alte persoane decât participantul înscris.

11.3. În cazul în care Organizatorul identifică sau suspectează o utilizare abuzivă a Programului, acesta poate lua una sau mai multe dintre următoarele măsuri:

a. anularea punctelor acumulate;

b. recalcularea nivelului de loialitate;

c. anularea discounturilor acordate;

d. suspendarea accesului la Program;

e. excluderea definitivă din Program;

f. anularea comenzilor suspecte, cu respectarea legislației aplicabile și a Termenilor și Condițiilor Site-ului.

 

12. Natura beneficiilor

12.1. Punctele acumulate în cadrul Programului nu au valoare monetară directă.

12.2. Punctele nu pot fi preschimbate în bani, transferate către alte persoane, retrase, vândute, moștenite sau utilizate în alte scopuri decât cele prevăzute de prezentul Regulament.

12.3. Punctele conferă participantului posibilitatea de a accesa un anumit nivel de loialitate și discountul aferent acelui nivel, în condițiile prezentului Regulament.

12.4. Discounturile acordate în cadrul Programului reprezintă beneficii comerciale oferite de Organizator și nu constituie mijloace de plată.

 

13. Comunicarea cu participanții

13.1. Organizatorul poate transmite participanților informații referitoare la Program prin e-mail, prin contul de client, prin notificări pe Site sau prin alte canale de comunicare disponibile.

13.2. Comunicările pot include informații privind:

a. înscrierea în Program;

b. punctele acumulate;

c. nivelul de loialitate atins;

d. beneficiile disponibile;

e. expirarea punctelor;

f. modificări ale Programului sau ale Regulamentului;

g. campanii speciale asociate Programului.

13.3. Comunicările comerciale prin e-mail vor fi transmise doar în condițiile legislației aplicabile și în baza consimțământului exprimat de participant, acolo unde acesta este necesar.

 

14. Protecția datelor cu caracter personal

14.1. Pentru desfășurarea Programului, Organizatorul poate prelucra date cu caracter personal ale participanților, precum: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, date aferente comenzilor, istoricul punctelor, nivelul de loialitate și interacțiunile cu Programul.

14.2. Datele sunt prelucrate în scopul administrării Programului, acordării punctelor, calculării nivelului de loialitate, aplicării discounturilor, gestionării retururilor și comunicării informațiilor relevante despre Program.

14.3. Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Regulamentul UE 2016/679 privind protecția datelor personale.

14.4. Mai multe informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal, drepturile persoanelor vizate și modalitățile de exercitare a acestora se regăsesc în Politica de Confidențialitate disponibilă pe Site.

 

15. Modificarea Regulamentului

15.1. Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul Regulament ori de câte ori consideră necesar, inclusiv pentru adaptarea Programului la cerințe comerciale, tehnice, operaționale sau legale.

15.2. Modificările vor fi publicate pe Site și vor produce efecte de la data publicării sau de la o dată ulterioară indicată de Organizator.

15.3. Participanții sunt încurajați să consulte periodic Regulamentul pentru a fi informați cu privire la forma actualizată a acestuia.

15.4. Continuarea participării la Program după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea modificărilor aduse Regulamentului.

 

16. Suspendarea sau încetarea Programului

16.1. Organizatorul poate suspenda sau înceta Programul în orice moment, din motive comerciale, tehnice, operaționale, legale sau din alte motive justificate.

16.2. În cazul încetării Programului, Organizatorul va informa participanții prin intermediul Site-ului, prin e-mail sau prin alte canale disponibile.

16.3. În situația încetării Programului, Organizatorul poate stabili o perioadă limitată în care participanții mai pot beneficia de discounturile aferente nivelului de loialitate deținut, cu respectarea condițiilor comunicate la momentul încetării.

16.4. După încetarea Programului, punctele neutilizate sau beneficiile nevalorificate își pierd valabilitatea, fără posibilitatea convertirii acestora în bani sau alte compensații.

 

17. Răspunderea Organizatorului

17.1. Organizatorul nu este răspunzător pentru imposibilitatea participantului de a accesa Programul din cauze care nu îi sunt imputabile, inclusiv, dar fără a se limita la: defecțiuni ale dispozitivului participantului, lipsa conexiunii la internet, erori de introducere a datelor, probleme tehnice ale furnizorilor terți sau utilizarea incorectă a Site-ului.

17.2. Organizatorul nu este răspunzător pentru pierderea beneficiilor cauzată de expirarea punctelor, neutilizarea discounturilor în termenul aplicabil sau nerespectarea condițiilor Programului de către participant.

17.3. Organizatorul nu garantează disponibilitatea permanentă și neîntreruptă a Programului, acesta putând fi temporar indisponibil din motive de mentenanță, actualizări tehnice sau situații independente de voința Organizatorului.

 

18. Reclamații și solicitări

18.1. Orice solicitare, sesizare sau reclamație privind Programul poate fi transmisă Organizatorului la adresa de e-mail [adresă e-mail contact] sau prin formularul de contact disponibil pe Site.

18.2. Pentru soluționarea solicitărilor, participantul trebuie să furnizeze informațiile necesare identificării contului și a situației reclamate, cum ar fi: nume, adresă de e-mail, număr comandă, data comenzii și descrierea solicitării.

18.3. Organizatorul va analiza solicitarea și va transmite un răspuns într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației.

 

19. Legea aplicabilă și jurisdicția

19.1. Prezentul Regulament este guvernat de legea română.

19.2. Orice neînțelegere apărută între Organizator și participant în legătură cu Programul va fi soluționată pe cale amiabilă.

19.3. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației aplicabile.

 

20. Dispoziții finale

20.1. Prezentul Regulament este disponibil în mod gratuit pe Site, într-o secțiune dedicată Programului de loialitate.

20.2. Prin înscrierea în Program, participantul declară că a citit, a înțeles și acceptă prevederile prezentului Regulament.

20.3. În cazul în care una dintre prevederile prezentului Regulament este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și aplicabile.

20.4. Discount-urile aferente programului de loialitate nu se cumulează cu reducerile active din magazinul online - nu se aplică produselor aflate deja la promoție.

20.5. Prezentul Regulament intră în vigoare la data de 20.05.2026.

 

Sinteza programului de loialitate Herlitz.ro

Nivel	Prag puncte valabile	Beneficiu
Start	minimum 500 puncte	3% discount
Silver	minimum 1.000 puncte	5% discount
Gold	minimum 2.500 puncte	7% discount
Platinum	minimum 4.000 puncte	10% discount